Garantie & Beschwerden
Stimmt etwas nicht? Wir suchen gemeinsam nach einer Lösung.
Garantie und Service, falls etwas schiefgeht
Funktioniert ein Produkt nicht richtig, ist etwas defekt gegangen oder hast du eine andere Beschwerde? Lass es uns wissen. Wir schauen gerne mit dir zusammen und suchen nach einer passenden
Viele Probleme kannst du direkt von deiner Bestellung aus melden. Steht deine Bestellung nicht in deinem Konto oder kannst du dort keine Meldung mehr machen? Auch dann helfen wir dir natürlich weiter.
Produktproblem?
Steht deine Bestellung in deinem Konto? Öffne die Bestellung, wähle den betreffenden Artikel aus und gib an, was los ist. Du wirst automatisch die Möglichkeiten sehen, die für deine Bestellung verfügbar sind.
Bestellung nicht in Ihrem Konto?
Haben Sie schon früher bei uns bestellt, aber die Bestellung steht nicht unter Meine Bestellungen? Kein Problem. Kontaktieren Sie uns und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel an. Wir suchen Ihre Bestellung heraus und helfen Ihnen weiter.
Was kannst du von uns erwarten?
Sie können erwarten, dass ein Produkt bei normalem Gebrauch das tut, was Sie vernünftigerweise von ihm erwarten dürfen. Entsteht ein Problem? Melden Sie es uns. Wir schauen uns zuerst an, was genau los ist, und suchen anschließend nach einer passenden Lösung.
Je nach Situation kann das zum Beispiel Beratung, ein Ersatzteil, eine Reparatur, ein Austausch oder eine andere passende Lösung sein.
Eine zusätzliche Hersteller- oder Produktgarantie steht unabhängig von den gesetzlichen Rechten, die Sie als Verbraucher haben.
So können wir dir schneller helfen
Beschreiben Sie das Problem so deutlich wie möglich. Fotos oder ein kurzes Video können uns helfen, schneller zu beurteilen, was los ist.
Halten Sie nach Möglichkeit bereit:
- Ihre Bestellnummer;
- die Artikelnummer oder der Produktname;
- eine klare Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos, auf denen das Problem sichtbar ist.
Schicken Sie ein defektes Produkt nicht sofort zurück. Nicht jedes Problem erfordert eine Rücksendung. Manchmal können wir Ihnen aus der Ferne helfen oder zum Beispiel ist das Ersetzen eines Teils eine bessere Lösung.
Wann fällt ein Problem möglicherweise nicht unter die Garantie?
Nicht jedes Problem oder Defekt fällt automatisch unter die Garantie. Schäden durch beispielsweise Fehlbedienung, unsachgemäße Installation, Modifikationen am Produkt, normale Abnutzung oder äußere Einflüsse können von der Garantie ausgeschlossen sein.
Zweifelst du? Melde das Problem dann einfach uns. Sie müssen im Voraus nicht selbst bestimmen, ob etwas unter die Garantie fällt. Wir schauen gerne mit Ihnen gemeinsam darauf und beurteilen, was in Ihrer Situation eine passende Lösung ist.
Eine Beschwerde? Lassen Sie es uns wissen
Sind Sie mit einem Produkt, einer Bestellung oder unserer Dienstleistung nicht zufrieden? Dann hören wir das gerne. Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und möchten die Gelegenheit bekommen, es gut zu lösen.
Beschreiben Sie Ihre Beschwerde so deutlich wie möglich und nennen Sie bei einer Beschwerde über eine Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer. Wir prüfen, was passiert ist, und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam zu einer passenden Lösung zu kommen.
We pakken je klacht zo snel mogelijk op en nemen contact met je op. Is er meer onderzoek nodig? Dan houden we je op de hoogte en laten we weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.
Was ist los?
Das Produkt funktioniert nicht richtig
Melden Sie es von Ihrer Bestellung aus.
Bestellung nicht sichtbar
Kontaktieren Sie uns, dann suchen wir ihn heraus.
Nicht zufrieden mit unserem Service?
Lassen Sie es uns wissen. Wir lösen das gerne gut.
Oder nimm Kontakt mit uns auf
Gemeinsam kommen wir weiter
Nicht jedes Problem ist dasselbe und manchmal ist persönliche Rücksprache einfach einfacher. Zweifelst du an einem Produkt, einer Garantie oder der besten Lösung? Nimm ruhig Kontakt mit uns auf. Unsere Mitarbeiter denken gerne mit dir mit.