Garantie & klachten
Is er iets mis? We zoeken samen naar een oplossing.
Garantie & service als er iets misgaat
Werkt een product niet goed, is er iets defect geraakt of heb je een andere klacht? Laat het ons weten. We kijken graag met je mee en zoeken naar een passende oplossing.
Veel problemen kun je direct vanuit je bestelling melden. Staat je bestelling niet in je account of kun je daar geen melding meer maken? Ook dan helpen we je natuurlijk verder.
Probleem met een product?
Heb je je bestelling in je account staan? Open de bestelling, kies het betreffende artikel en geef aan wat er aan de hand is. Je krijgt automatisch de mogelijkheden te zien die voor jouw bestelling beschikbaar zijn.
Bestelling niet in je account?
Heb je eerder bij ons besteld, maar staat de bestelling niet bij Mijn bestellingen? Geen probleem. Neem contact met ons op en vermeld indien mogelijk je ordernummer en het betreffende artikel. Wij zoeken je bestelling erbij en helpen je verder.
Wat kun je van ons verwachten?
Je mag verwachten dat een product bij normaal gebruik doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Ontstaat er een probleem? Meld het bij ons. We kijken eerst naar wat er precies aan de hand is en zoeken vervolgens naar een passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld advies, een vervangend onderdeel, reparatie, vervanging of een andere passende oplossing zijn.
Een aanvullende fabrieks- of productgarantie staat los van de wettelijke rechten die je als consument hebt.
Zo kunnen we je sneller helpen
Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Foto’s of een korte video kunnen ons helpen om sneller te beoordelen wat er aan de hand is.
Houd indien mogelijk bij de hand:
- je ordernummer;
- het artikelnummer of de productnaam;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto’s of video waarop het probleem zichtbaar is.
Stuur een defect product niet direct terug. Niet ieder probleem vereist een retourzending. Soms kunnen we je op afstand helpen of is bijvoorbeeld het vervangen van een onderdeel een betere oplossing.
Wanneer valt een probleem mogelijk niet onder garantie?
Niet ieder probleem of defect valt automatisch onder garantie. Schade door bijvoorbeeld verkeerd gebruik, onjuiste installatie, aanpassingen aan het product, normale slijtage of externe invloeden kan buiten de garantie vallen.
Twijfel je? Meld het probleem dan gewoon bij ons. Je hoeft vooraf niet zelf te bepalen of iets onder garantie valt. We kijken graag met je mee en beoordelen wat in jouw situatie een passende oplossing is.
Een klacht? Laat het ons weten
Ben je niet tevreden over een product, bestelling of onze dienstverlening? Dan horen we dat graag. We nemen je klacht serieus en willen de kans krijgen om het goed op te lossen.
Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld bij een klacht over een bestelling indien mogelijk je ordernummer. We bekijken wat er is gebeurd en nemen contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.
We pakken je klacht zo snel mogelijk op en nemen contact met je op. Is er meer onderzoek nodig? Dan houden we je op de hoogte en laten we weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.
Wat is er aan de hand?
Product werkt niet goed
Meld het vanuit je bestelling.
Bestelling niet zichtbaar
Neem contact met ons op, dan zoeken we hem erbij.
Niet tevreden over onze service?
Laat het ons weten. We lossen het graag goed op.
Of neem contact met ons op
Samen komen we verder
Niet ieder probleem is hetzelfde en soms is persoonlijk overleg gewoon makkelijker. Twijfel je over een product, garantie of de beste oplossing? Neem gerust contact met ons op. Onze medewerkers denken graag met je mee.