Veelgestelde vragen
Snel antwoord op de meest gestelde vragen.
Veelgestelde vragen & antwoorden
We helpen je graag snel verder. Kies hieronder het onderwerp waar je vraag over gaat en vind direct het antwoord op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Dan helpen we je natuurlijk graag persoonlijk verder.
Bestellen & betalen
Verzending & levering
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt bij ThatsLed.nl veilig betalen met verschillende betaalmethoden. Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmogelijkheden voor jouw bestelling beschikbaar zijn.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, achteraf betalen is mogelijk. Tijdens het afrekenen kun je kiezen uit de beschikbare betaalmethoden en zie je welke mogelijkheid voor achteraf betalen beschikbaar is.
Is mijn betaling gelukt?
Na een geslaagde online betaling ontvang je per e-mail een bevestiging met je factuur. Je kunt de status van je bestelling ook bekijken via Mijn bestellingen. Heb je betaald, maar staat de betaling daar nog open? Vernieuw de pagina na enkele minuten. Blijft de status onduidelijk? Neem contact met ons op, dan controleren we de betaling voor je.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wil je na het bestellen nog iets wijzigen of je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat er nog mogelijk is.
Is je bestelling al onderweg? Dan kun je deze na ontvangst eventueel retourneren.
Waar vind ik mijn factuur?
Je ontvangt de factuur bij je bestelling per e-mail. Je kunt je facturen ook terugvinden bij je bestellingen in je account.
Kun je een factuur niet vinden? Neem dan contact met ons op, dan helpen we je verder.
Kan ik een offerte aanvragen?
Ja. Heb je grotere aantallen nodig, een project of een bestelling waarvoor je graag eerst een voorstel ontvangt? Neem dan contact met ons op en vertel wat je nodig hebt. We denken graag met je mee en maken waar mogelijk een passend voorstel.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De verwachte levertijd staat bij ieder product vermeld. Bestel je meerdere artikelen met verschillende levertijden? Dan kan de levertijd van je bestelling afhangen van het artikel met de langste levertijd.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-link waarmee je de zending kunt volgen. Zo kun je zien wanneer je pakket naar verwachting wordt bezorgd.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van je bestelling en het land van bestemming. De actuele verzendkosten worden tijdens het bestellen weergegeven. Voor bestellingen binnen Nederland geldt gratis verzending vanaf €99, met uitzondering van onder andere lengtevracht en bijzondere zendingen.
Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden?
We verzenden bestellingen met DHL en DPD. Welke vervoerder jouw bestelling bezorgt, hangt onder andere af van het formaat en type zending.
Hoe worden lange producten verzonden?
Lange producten, zoals bepaalde profielen of andere artikelen die niet als standaardpakket kunnen worden verzonden, versturen we als lengtevracht. Hiervoor kunnen andere verzendkosten en voorwaarden gelden. Je ziet de toepasselijke verzendkosten tijdens het bestellen.
Mijn pakket is vertraagd of niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst de Track & Trace-link. Soms loopt een pakket bij de vervoerder vertraging op en wordt het alsnog op een later moment aangeboden. Blijft de status onduidelijk of lijkt je pakket niet aan te komen? Neem dan contact met ons op, dan kijken we met je mee.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Meld dit bij voorkeur via Mijn bestellingen in je account. Open de betreffende bestelling en geef aan wat er aan de hand is. Voeg indien mogelijk foto’s toe van de verpakking en het beschadigde product. Zo hebben we direct de juiste informatie en kunnen we snel naar een passende oplossing zoeken.
Retourneren & ruilen
Garantie & klachten
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Bij ThatsLed.nl kun je artikelen tot 100 dagen na ontvangst retourneren. Zo heb je ruim de tijd om te bepalen of het product aan je verwachtingen voldoet.
Hoe meld ik een retour aan?
Je meldt een retour eenvoudig aan via Mijn bestellingen in je account. Open de betreffende bestelling, selecteer het artikel dat je wilt retourneren en geef aan wat er aan de hand is. Daarna ontvang je de informatie om je retour terug te sturen.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Bij een reguliere retour zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening. Tijdens het retourproces zie je welke retourkosten van toepassing zijn. Deze kosten kunnen worden verrekend met het bedrag dat je van ons terugkrijgt.
Is een artikel beschadigd ontvangen, verkeerd geleverd, defect of niet compleet? Geef dan bij je aanvraag duidelijk aan wat er aan de hand is.
Mag ik een product retourneren als ik het heb bekeken of getest?
Ja. Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga daarbij zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Is het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en is daardoor waardevermindering ontstaan? Dan kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen.
Kan ik een artikel omruilen voor een andere uitvoering?
Wil je liever een andere kleur, uitvoering of een ander product? Geef bij je aanvraag aan waarom het product niet helemaal aan je wensen voldoet. We denken graag met je mee over een passend alternatief.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren en verwerken we deze zo snel mogelijk. Het bedrag waar je recht op hebt wordt terugbetaald via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald. Eventuele retourkosten die worden verrekend, worden op het terug te betalen bedrag ingehouden.
Moet ik het product in de originele verpakking retourneren?
We ontvangen het product bij voorkeur compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Zorg er in ieder geval voor dat het product goed beschermd is tijdens het terugsturen en stuur alle bijbehorende onderdelen en accessoires mee.
Mijn product is defect of werkt niet goed. Wat moet ik doen?
Meld het probleem via Mijn bestellingen in je account. Open de betreffende bestelling, kies het artikel en geef aan wat er aan de hand is. Voeg indien mogelijk foto’s of een korte video toe. Zo hebben we direct de juiste informatie en kunnen we snel met je meekijken.
Moet ik een defect product direct terugsturen?
Nee, stuur een defect product niet direct terug. Niet ieder probleem vereist een retourzending. Soms kunnen we je op afstand helpen of is bijvoorbeeld het vervangen van een onderdeel een betere oplossing. Meld het probleem daarom eerst via je bestelling.
Wat valt onder garantie?
Je mag verwachten dat een product bij normaal gebruik doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Ontstaat er een probleem? Meld het bij ons. We bekijken wat er aan de hand is en zoeken naar een passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld advies, een vervangend onderdeel, reparatie, vervanging of een andere passende oplossing zijn.
Wat valt niet onder garantie?
Schade door bijvoorbeeld verkeerd gebruik, onjuiste installatie, aanpassingen aan het product, normale slijtage of externe invloeden kan buiten de garantie vallen.
Twijfel je? Meld het probleem dan gewoon. Je hoeft vooraf niet zelf te bepalen of iets onder garantie valt. We kijken graag met je mee.
Mijn bestelling staat niet in mijn account. Kan ik dan nog garantie aanvragen?
Ja. Staat een eerdere bestelling niet bij Mijn bestellingen? Neem dan contact met ons op en vermeld indien mogelijk je ordernummer, het betreffende artikel en wat er aan de hand is. Wij zoeken de bestelling erbij en helpen je verder.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Ben je niet tevreden over een product, bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons weten via onze contactpagina. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld bij een klacht over een bestelling indien mogelijk je ordernummer. We bekijken wat er is gebeurd en nemen contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.
Producten & advies
Account & bestellingen
Welke lichtkleur kan ik het beste kiezen?
Dat hangt af van de ruimte, toepassing en gewenste sfeer. Warmere lichtkleuren zorgen meestal voor een sfeervolle uitstraling, terwijl neutraler of koeler licht vaak geschikt is wanneer goed zicht belangrijk is.
Twijfel je? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag bij het kiezen van de juiste lichtkleur voor jouw toepassing.
Hoe weet ik hoeveel licht ik nodig heb?
De benodigde hoeveelheid licht hangt onder andere af van de grootte van de ruimte, de toepassing en hoeveel licht er gewenst is. De lichtopbrengst van een lamp wordt uitgedrukt in lumen.
In onze blogs leggen we uitgebreider uit hoe je de juiste lichtopbrengst bepaalt. Heb je een specifieke situatie? Dan kunnen we natuurlijk ook met je meedenken.
Kan ik led verlichting dimmen?
Dat verschilt per product. Bij het product staat aangegeven of het dimbaar is. Let er ook op dat de gebruikte dimmer geschikt moet zijn voor de betreffende led verlichting.
Twijfel je of een lamp en dimmer goed samenwerken? Neem dan gerust contact met ons op voordat je bestelt.
Hoe weet ik of een product geschikt is voor buitengebruik?
Controleer hiervoor de productinformatie en de aangegeven IP-waarde. Deze geeft aan in welke mate een product beschermd is tegen onder andere vocht en stof. Welke IP-waarde je nodig hebt, hangt af van waar het product wordt geplaatst.
Kan ik verschillende led producten met elkaar combineren?
Vaak wel, maar dit hangt af van de producten en toepassing. Denk bijvoorbeeld aan lampen, dimmers, voedingen, armaturen en accessoires die technisch bij elkaar moeten passen.
Bij producten proberen we geschikte accessoires en combinaties zo duidelijk mogelijk aan te geven. Kom je er niet uit? Dan kijken we graag met je mee.
Kan ik advies krijgen over welke verlichting ik nodig heb?
Zeker. Vertel ons waar je verlichting voor zoekt en wat je belangrijk vindt. Onze medewerkers denken graag met je mee over bijvoorbeeld het type verlichting, lichtkleur, lichtopbrengst, dimbaarheid en geschikte accessoires.
Voor grotere projecten kunnen we ook meedenken over een passende oplossing voor de gehele toepassing.
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je kunt ook zonder account een bestelling plaatsen. Met een account heb je wel gemakkelijk toegang tot je bestellingen en kun je zaken rondom een bestelling eenvoudiger regelen
Waar kan ik mijn bestellingen bekijken?
Log in op je account en ga naar Mijn bestellingen. Hier vind je je bestellingen en kun je per bestelling bekijken welke mogelijkheden beschikbaar zijn
Ik kan mijn bestelling niet in mijn account vinden. Wat nu?
Staat een bestelling niet bij Mijn bestellingen? Neem dan contact met ons op en vermeld indien mogelijk je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. We zoeken de bestelling voor je op en helpen je verder.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Kies bij het inloggen voor Wachtwoord vergeten en vul je e-mailadres in. Je ontvangt vervolgens een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen. Controleer ook je ongewenste e-mail als je het bericht niet direct ontvangt.
Kan ik mijn gegevens in mijn account wijzigen?
Ja. In je account kun je je persoonlijke gegevens en opgeslagen adresgegevens bekijken en aanpassen.
Wat kan ik vanuit Mijn bestellingen regelen?
Vanuit Mijn bestellingen kun je je eerdere bestellingen bekijken en, waar beschikbaar, direct een actie voor een bestelling starten. Denk bijvoorbeeld aan het aanmelden van een retour of het melden van een probleem met een product.
Welke mogelijkheden beschikbaar zijn, zie je automatisch bij de betreffende bestelling.
Alles weten over led verlichting?
Van de juiste lichtkleur en lichtopbrengst tot dimmen, installeren en het kiezen van de juiste lamp. In onze blogs delen we praktische uitleg, handige tips en onze kennis uit de praktijk.
Ontdek bijvoorbeeld meer over:
Staat je vraag er niet tussen?
Kun je het antwoord niet vinden of wil je liever persoonlijk advies? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.