Foire aux questions
Réponse rapide aux questions les plus fréquentes.
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Nous vous aidons volontiers rapidement. Choisissez ci-dessous le sujet qui concerne votre question et trouvez directement la réponse aux questions les plus fréquentes. Votre question n'y figure pas ? Alors nous vous aiderons bien sûr volontiers personnellement.
Commander et payer
Expédition & livraison
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer en toute sécurité sur Thatsled.nl en utilisant divers modes de paiement. Lors du paiement, vous verrez quelles options sont disponibles pour votre commande.
Puis-je payer plus tard ?
Oui, le paiement après livraison est possible. Lors du paiement, vous pouvez choisir parmi les modes de paiement disponibles et voir quelle option de paiement différé est proposée.
Mon paiement a-t-il réussi ?
Na een geslaagde online betaling ontvang je per e-mail een bevestiging met je factuur. Je kunt de status van je bestelling ook bekijken via Mes commandes. Heb je betaald, maar staat de betaling daar nog open? Vernieuw de pagina na enkele minuten. Blijft de status onduidelijk? Neem contact met ons op, dan controleren we de betaling voor je.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Wil je na het bestellen nog iets wijzigen of je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat er nog mogelijk is.
Votre commande est-elle déjà en route ? Vous pourrez alors éventuellement la retourner après réception.
Où puis-je trouver ma facture ?
Je ontvangt de factuur bij je bestelling per e-mail. Je kunt je facturen ook terugvinden bij je bestellingen in je account.
Vous ne trouvez pas une facture ? Contactez-nous et nous vous aiderons.
Puis-je demander un devis ?
Ja. Heb je grotere aantallen nodig, een project of een bestelling waarvoor je graag eerst een voorstel ontvangt? Neem dan contact met ons op en vertel wat je nodig hebt. We denken graag met je mee en maken waar mogelijk een passend voorstel.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Le délai de livraison estimé est indiqué pour chaque produit. Vous commandez plusieurs articles avec des délais de livraison différents ? Dans ce cas, le délai de livraison de votre commande peut dépendre de l'article ayant le délai le plus long.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un lien de suivi (Track & Trace) qui vous permettra de suivre l'envoi. Vous pourrez ainsi voir quand votre colis devrait être livré.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port dépendent de votre commande et du pays de destination. Les frais de port actuels sont affichés lors de la commande. La livraison est gratuite pour les commandes aux Pays-Bas à partir de €99, à l'exception, entre autres, des transports de longueurs et des envois spéciaux.
Par quel transporteur ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions les commandes avec DHL et DPD. Le transporteur qui livre votre commande dépend notamment du format et du type d'envoi.
Comment les produits longs sont-ils expédiés ?
Les produits longs, tels que certains profilés ou autres articles qui ne peuvent pas être expédiés dans un colis standard, sont envoyés par transport de longueurs. Des frais de port et des conditions spécifiques peuvent s'appliquer à cet effet. Vous verrez les frais de port applicables lors de votre commande.
Mon colis est retardé ou n'est pas arrivé. Que dois-je faire ?
Controleer eerst de Track & Trace-link. Soms loopt een pakket bij de vervoerder vertraging op en wordt het alsnog op een later moment aangeboden. Blijft de status onduidelijk of lijkt je pakket niet aan te komen? Neem dan contact met ons op, dan kijken we met je mee.
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Signalez de préférence cela via Mes commandes . Sélectionnez la commande concernée et indiquez ce qui ne va pas. Si possible, ajoutez des photos de l'emballage et du produit endommagé. Vous nous fournirez ainsi directement les bonnes informations et nous pourrons rechercher rapidement une solution adaptée.
Retours et échanges
Garantie et réclamations
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Sur Thatsled.nl, vous pouvez trouver des articles jusqu'à 100 jours après réception retouren. Zo heb je ruim de tijd om te bepalen of een product aan je verwachtingen voldoet.
Comment puis-je enregistrer un retour ?
Vous demandez un retour simplement via Mes commandes dans votre compte. Ouvrez la commande concernée, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et indiquez le problème. Vous recevrez ensuite les informations pour renvoyer votre retour.
Y a-t-il des frais de retour ?
Pour un retour standard, les frais de renvoi sont à votre charge. Pendant la procédure de retour, vous verrez quels frais de retour s'appliquent. Ces frais peuvent être déduits du montant qui vous sera remboursé.
Un article a-t-il été reçu endommagé, mal livré, défectueux ou incomplet ? Veuillez alors indiquer clairement lors de votre demande ce qu'il en est.
Puis-je retourner un produit si je l'ai examiné ou testé ?
Oui. Vous pouvez inspecter et évaluer un produit comme vous le feriez en magasin. Veuillez toutefois manipuler le produit et son emballage avec soin.
Si un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer et que cela a entraîné une dépréciation, nous pouvons facturer cette dépréciation.
Puis-je échanger un article contre une autre version ?
Wil je liever een andere kleur, uitvoering of een ander product? Geef bij je aanvraag aan waarom het product niet helemaal aan je wensen voldoet. We denken graag met je mee over een passend alternatief.
Quand est-ce que je serai remboursé après un retour ?
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous l'examinerons et le traiterons dans les plus brefs délais. Le montant auquel vous avez droit vous sera remboursé via le mode de paiement utilisé pour régler votre commande. Les éventuels frais de retour applicables seront déduits du montant à rembourser.
Dois-je retourner le produit dans son emballage d'origine ?
Nous recevons de préférence le produit complet et, dans la mesure du raisonnablement possible, dans son emballage d'origine. Veillez dans tous les cas à ce que le produit soit bien protégé lors du renvoi et à y inclure toutes les pièces et accessoires associés.
Mon produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?
Signalez le problème via Mes commandes dans votre compte. Ouvrez la commande concernée, choisissez l'article et indiquez le problème. Si possible, ajoutez des photos ou une courte vidéo. Ainsi, nous aurons immédiatement les bonnes informations et pourrons examiner la situation rapidement avec vous.
Dois-je renvoyer immédiatement un produit défectueux ?
Non, ne renvoyez pas directement un produit défectueux. Tous les problèmes ne nécessitent pas un retour. Parfois, nous pouvons vous aider à distance ou le remplacement d'une pièce est une meilleure solution, par exemple. Veuillez donc d'abord signaler le problème via votre commande. je bestelling.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
Vous pouvez vous attendre à ce que, dans le cadre d'une utilisation normale, un produit fasse ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Un problème survient ? Signalez-le-nous. Nous examinerons la situation et rechercherons une solution adaptée.
Selon la situation, il peut s'agir par exemple d'un conseil, d'une pièce de rechange, d'une réparation, d'un remplacement ou d'une autre solution adaptée.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Les dommages causés par exemple par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des modifications apportées au produit, une usure normale ou des influences externes peuvent ne pas être couverts par la garantie.
Vous avez un doute ? Signalez simplement le problème. Il n'est pas nécessaire de déterminer à l'avance si la situation relève ou non de la garantie. Nous examinerons la question avec vous avec plaisir.
Ma commande ne figure pas dans mon compte. Puis-je quand même demander une garantie ?
Oui. Une commande précédente n'y figure pas Mes commandes? Neem dan contact met ons op en vermeld indien mogelijk je ordernummer, het betreffende artikel en wat er aan de hand is. Wij zoeken de bestelling erbij en helpen je verder.
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Ben je niet tevreden over een product, bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons weten via onze contactpagina. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld bij een klacht over een bestelling indien mogelijk je ordernummer. We bekijken wat er is gebeurd en nemen contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.
Produits et conseils
Compte et commandes
Quelle couleur de lumière est-il préférable de choisir ?
Cela dépend de l'espace, de l'application et de l'ambiance souhaitée. Des couleurs de lumière plus chaudes créent généralement une atmosphère chaleureuse, tandis qu'une lumière plus neutre ou plus froide convient souvent lorsqu'une bonne visibilité est importante.
Vous avez des doutes ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous vous aidons volontiers à choisir la bonne couleur de lumière pour votre application.
Comment savoir de combien de lumière j'ai besoin ?
La quantité de lumière nécessaire dépend entre autres de la taille de la pièce, de l'application et de la quantité de lumière souhaitée. Le rendement lumineux d'une lampe s'exprime en lumen.
In onze blogs Dans nos blogs, nous expliquons plus en détail comment déterminer le bon rendement lumineux. Vous avez une situation spécifique ? Dans ce cas, nous pouvons bien sûr aussi réfléchir avec vous.
Puis-je atténuer l'éclairage LED ?
Cela varie selon le produit. Il est indiqué sur la page du produit s'il est dimmable. Veillez également à ce que le variateur utilisé soit adapté à l'éclairage LED en question.
Vous doutez qu'une lampe et un variateur fonctionnent bien ensemble ? N'hésitez pas à nous contacter avant de commander.
Comment savoir si un produit est adapté à une utilisation en extérieur ?
Veuillez vérifier les informations sur le produit et les indications fournies à cet effet Indice de protection. Celle-ci indique dans quelle mesure un produit est protégé contre, entre autres, l'humidité et la poussière. L'indice IP dont vous avez besoin dépend de l'endroit où le produit sera installé.
Puis-je combiner différents produits LED entre eux ?
Souvent oui, mais cela dépend des produits et de l'application. Pensez par exemple aux lampes, variateurs, alimentations, luminaires et accessoires qui doivent être techniquement compatibles.
Pour les produits, nous essayons d'indiquer les accessoires et les combinaisons adaptés aussi clairement que possibile. Vous n'y arrivez pas ? C'est avec plaisir que nous examinerons la situation avec vous.
Puis-je obtenir des conseils sur l'éclairage dont j'ai besoin ?
Zeker. Vertel ons Bien sûr. Dites-nous ce que vous cherchez comme éclairage et ce qui est important pour vous. Nos collaborateurs se feront un plaisir de réfléchir avec vous, par exemple sur le type d'éclairage, la couleur de la lumière, le rendement lumineux, la gradation et les accessoires adaptés.
Pour les projets plus importants, nous pouvons également réfléchir à une solution adaptée pour l'ensemble de l'application.
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, vous pouvez également passer commande sans compte. Avoir un compte vous permet toutefois d'accéder facilement à vos commandes et de gérer plus simplement tout ce qui y est lié.
Où puis-je voir mes commandes ?
Connectez-vous à votre compte et allez sur Mes commandes. Ici, vous trouverez vos commandes et pourrez voir quelles options sont disponibles pour chaque commande.
Je ne trouve pas ma commande dans mon compte. Que faire ?
Une commande n'apparaît pas Mes commandes? Neem dan contact met ons op en vermeld indien mogelijk je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. We zoeken de bestelling voor je op en helpen je verder.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Lors de la connexion, choisissez Mot de passe oublié Entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe. Vérifiez également vos e-mails indésirables si vous ne recevez pas le message immédiatement.
Puis-je modifier mes informations dans mon compte ?
Oui. Dans votre compte, vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles et vos adresses enregistrées.
Que puis-je gérer depuis Mes commandes ?
Depuis Mes commandes vous pouvez consulter vos commandes précédentes et, le cas échéant, lancer directement une action pour une commande. Pensez par exemple à l'enregistrement d'un retour ou au signalement d'un problème avec un produit.
Vous verrez automatiquement les options disponibles pour la commande concernée.
Tout savoir sur l'éclairage LED ?
De la bonne couleur de lumière et du bon flux lumineux à la gradation, à l'installation et au choix de la bonne ampoule. Dans nos blogs, nous partageons des explications pratiques, des conseils utiles et notre savoir-faire issu de la pratique.
Découvrez par exemple plus sur :
Votre question n'y figure pas ?
Vous ne trouvez pas la réponse ou préférez-vous un conseil personnalisé ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons volontiers.