Häufig gestellte Fragen
Schnelle Antwort auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Häufig gestellte Fragen & Antworten
Wir helfen Ihnen gerne schnell weiter. Wählen Sie unten das Thema aus, worüber Ihre Frage geht, und finden Sie direkt die Antwort auf die am häufigsten gestellten Fragen. Steht Ihre Frage nicht dabei? Dann helfen wir Ihnen natürlich gerne persönlich weiter.
Bestellen & Bezahlen
Versand & Lieferung
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Sie können bei ThatsLed.nl sicher mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen. Während des Bezahlvorgangs sehen Sie, welche Zahlungsoptionen für Ihre Bestellung verfügbar sind.
Kann ich später bezahlen?
Ja, eine spätere Bezahlung ist möglich. Während des Bezahlvorgangs können Sie aus den verfügbaren Zahlungsmethoden wählen und sehen, welche Möglichkeit für eine spätere Bezahlung verfügbar ist.
Ist meine Zahlung erfolgreich gewesen?
Na een geslaagde online betaling ontvang je per e-mail een bevestiging met je factuur. Je kunt de status van je bestelling ook bekijken via Meine Bestellungen. Heb je betaald, maar staat de betaling daar nog open? Vernieuw de pagina na enkele minuten. Blijft de status onduidelijk? Neem contact met ons op, dan controleren we de betaling voor je.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Wil je na het bestellen nog iets wijzigen of je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk Kontakt met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat er nog mogelijk is.
Ist deine Bestellung schon unterwegs? Dann kannst du diese nach Erhalt eventuell retournieren.
Wo finde ich meine Rechnung?
Je ontvangt de factuur bij je bestelling per e-mail. Je kunt je facturen ook terugvinden bij je bestellingen in je account.
Finden Sie eine Rechnung nicht? Dann kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich ein Angebot anfordern?
Ja. Heb je grotere aantallen nodig, een project of een bestelling waarvoor je graag eerst een voorstel ontvangt? Neem dan Kontakt met ons op en vertel wat je nodig hebt. We denken graag met je mee en maken waar mogelijk een passend voorstel.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die voraussichtliche Lieferzeit ist bei jedem Produkt angegeben. Bestellen Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten? Dann kann die Lieferzeit Ihrer Bestellung von dem Artikel mit der längsten Lieferzeit abhängen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Sendungsverfolgungs-Link, mit dem Sie die Sendung verfolgen können. So können Sie sehen, wann Ihr Paket voraussichtlich zugestellt wird.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind abhängig von deiner Bestellung und dem Bestimmungsland. Die aktuellen Versandkosten werden während der Bestellung angezeigt. Für Bestellungen innerhalb der Niederlande gilt ab einem Betrag von €99, mit Ausnahme unter anderem von Langgut und Sondertransporten.
Mit welchem Transportunternehmen wird meine Bestellung versandt?
Wir versenden Bestellungen mit DHL und DPD. Welcher Spediteur Ihre Bestellung ausliefert, hängt unter anderem von der Größe und der Art der Sendung ab.
Wie werden lange Produkte versendet?
Lange Produkte, wie bestimmte Profile oder andere Artikel, die nicht als Standardpaket versendet werden können, versenden wir als Langgut. Hierfür können andere Versandkosten und Bedingungen gelten. Die anfallenden Versandkosten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.
Mein Paket hat Verspätung oder ist nicht angekommen. Was soll ich tun?
Controleer eerst de Track & Trace-link. Soms loopt een pakket bij de vervoerder vertraging op en wordt het alsnog op een later moment aangeboden. Blijft de status onduidelijk of lijkt je pakket niet aan te komen? Neem dan Kontakt met ons op, dan kijken we met je mee.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Melden Sie dies vorzugsweise über Meine Bestellungen . Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und geben Sie an, was passiert ist. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos von der Verpackung und dem beschädigten Produkt bei. So haben wir sofort die richtigen Informationen und können schnell nach einer passenden Lösung suchen.
Rückgabe & Umtausch
Garantie & Beschwerden
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzugeben?
Bei ThatsLed.nl kannst du Artikel bis zu 100 Tage nach Erhalt zurückgeben. So hast du ausreichend Zeit, um zu bestimmen, ob ein Produkt deinen Erwartungen entspricht.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Sie melden eine Retoure ganz einfach an über Meine Bestellungen in deinem Konto. Öffne die betreffende Bestellung, wähle den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest, und gib an, worum es geht. Anschließend erhältst du die Informationen zur Rücksendung.
Fallen bei einer Rücksendung Kosten an?
Bei einer regulären Retoure tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst. Während des Retourenprozesses sehen Sie, welche Rücksendekosten anfallen. Diese Kosten können mit dem Betrag verrechnet werden, den Sie von uns zurückerhalten.
Ist ein Artikel beschädigt empfangen, falsch geliefert, defekt oder nicht vollständig? Gib dann bei deiner Anfrage deutlich an, was los ist.
Darf ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich es mir angesehen oder getestet habe?
Ja. Du darfst ein Produkt ansehen und begutachten, so wie du es in einem Geschäft tun würdest. Gehe dabei sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um.
Wurde ein Produkt mehr als nötig verwendet, um es zu bewerten, und ist dadurch eine Wertminderung entstanden? Dann können wir diese Wertminderung in Rechnung stellen.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Ausführung umtauschen?
Wil je liever een andere kleur, uitvoering of een ander product? Geef bij je aanvraag aan waarom het product niet helemaal aan je wensen voldoet. We denken graag met je mee over een passend alternatief.
Wann bekomme ik nach einer Rücksendung mein Geld zurück?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen und bearbeiten wir diese so schnell wie möglich. Der dir zustehende Betrag wird über die Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du die Bestellung bezahlt hast. Eventuelle Rücksendekosten, die verrechnet werden, werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Muss ich das Produkt in der Originalverpackung zurücksenden?
Wir möchten das Produkt vorzugsweise vollständig und, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, in der Originalverpackung erhalten. Achten Sie in jedem Fall darauf, dass das Produkt beim Rückversand gut geschützt ist, und legen Sie alle dazugehörigen Teile und Zubehörteile bei.
Mein Produkt ist defekt oder funktioniert nicht richtig. Was soll ich tun?
Melden Sie das Problem über Meine Bestellungen in Ihrem Konto. Öffnen Sie die betreffende Bestellung, wählen Sie den Artikel aus und geben Sie an, was los ist. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video hinzu. So haben wir sofort die richtigen Informationen und können schnell mit Ihnen schauen.
Muss ich ein defektes Produkt sofort zurücksenden?
Nein, schicke ein defektes Produkt nicht sofort zurück. Nicht jedes Problem erfordert eine Rücksendung. Manchmal können wir dir aus der Ferne helfen oder zum Beispiel ist der Austausch eines Teils eine bessere Lösung. Melde das Problem deshalb zuerst über deine Bestellung. je bestelling.
Was fällt unter die Garantie?
Sie dürfen erwarten, dass ein Produkt bei normalem Gebrauch das tut, was Sie vernünftigerweise von ihm erwarten dürfen. Entsteht ein Problem? Melden Sie es uns. Wir schauen, was los ist, und suchen nach einer passenden Lösung.
Je nach Situation kann das zum Beispiel Beratung, ein Ersatzteil, eine Reparatur, ein Austausch oder eine andere passende Lösung sein.
Was fällt nicht unter die Garantie?
Schäden durch beispielsweise falsche Verwendung, unsachgemäße Installation, Änderungen am Produkt, normale Abnutzung oder äußere Einflüsse fallen möglicherweise nicht unter die Garantie.
Zweifelst du? Melde das Problem dann einfach. Du musst im Voraus nicht selbst bestimmen, ob etwas unter Garantie fällt. Wir schauen gerne gemeinsam mit dir nach.
Meine Bestellung steht nicht in meinem Konto. Kann ich dann noch Garantie beantragen?
Ja. Ist eine frühere Bestellung nicht dabei Meine Bestellungen? Neem dan Kontakt met ons op en vermeld indien mogelijk je ordernummer, het betreffende artikel en wat er aan de hand is. Wij zoeken de bestelling erbij en helpen je verder.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Ben je niet tevreden over een product, bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons weten via onze contactpagina. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld bij een klacht over een bestelling indien mogelijk je ordernummer. We bekijken wat er is gebeurd en nemen contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.
Produkte & Beratung
Konto & Bestellungen
Welche Lichtfarbe kann ich am besten wählen?
Das hängt von dem Raum, der Anwendung und der gewünschten Atmosphäre ab. Wärmere Lichtfarben sorgen meistens für eine stimmungsvolle Ausstrahlung, während neutraleres oder kühleres Licht oft geeignet ist, wenn gute Sicht wichtig ist.
Zweifelst du? Nimm gerne Kontakt mit uns auf. Wir helfen dir gerne bei der Auswahl der richtigen Lichtfarbe für deine Anwendung.
Wie weiß ich, wie viel Licht ich brauche?
Die benötigte Lichtmenge hängt unter anderem von der Größe des Raumes, der Anwendung und davon ab, wie viel Licht gewünscht wird. Die Lichtleistung einer Lampe wird ausgedrückt in Lumen.
In onze blogs In unseren Blogs erklären wir ausführlicher, wie man die richtige Lichtleistung ermittelt. Haben Sie eine spezifische Situation? Dann können wir natürlich auch mit Ihnen mitdenken.
Kann ich LED-Beleuchtung dimmen?
Das variiert je nach Produkt. Beim Produkt ist angegeben, ob es dimmbar ist. Achten Sie auch darauf, dass der verwendete Dimmer für die betreffende LED-Beleuchtung geeignet sein muss.
Zweifeln Sie, ob eine Lampe und ein Dimmer gut zusammenarbeiten? Dann kontaktieren Sie uns gerne, bevor Sie bestellen.
Woher weiß ich, ob ein Produkt für den Außenbereich geeignet ist?
Überprüfen Sie hierfür die Produktinformationen und die angegebenen IP-Wert. Dieser gibt an, in welchem Maße ein Produkt unter anderem gegen Feuchtigkeit und Staub geschützt ist. Welchen IP-Wert Sie benötigen, hängt davon ab, wo das Produkt platziert wird.
Kann ich verschiedene LED-Produkte miteinander kombinieren?
Oftewel ja, maar dit hängt ab von den Produkten und der Anwendung. Denken Sie zum Beispiel an Lampen, Dimmer, Netzteile, Leuchten und Zubehör, die technisch zueinander passen müssen.
Bei Produkten versuchen wir, geeignete Zubehörteile und Kombinationen so deutlich wie möglich anzugeben. Kommen Sie nicht weiter? Dann schauen wir gerne gemeinsam mit Ihnen nach.
Kann ich eine Beratung darüber erhalten, welche Beleuchtung ich benötige?
Zeker. Vertel ons Sicher. Erzählen Sie uns, wonach Sie Beleuchtung suchen und was Ihnen wichtig ist. Unsere Mitarbeiter denken gerne mit Ihnen über zum Beispiel die Art der Beleuchtung, Lichtfarbe, Lichtleistung, Dimmbarkeit und geeignetes Zubehör nach.
Für größere Projekte können wir auch über eine passende Lösung für die gesamte Anwendung nachdenken.
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, Sie können eine Bestellung auch ohne Konto aufgeben. Mit einem Konto haben Sie jedoch einfachen Zugriff auf Ihre Bestellungen und können Angelegenheiten rund um eine Bestellung einfacher regeln
Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Meine Bestellungen. Hier findest du deine Bestellungen und kannst pro Bestellung einsehen, welche Möglichkeiten verfügbar sind.
Ich kann meine Bestellung nicht in meinem Konto finden. Was nun?
Ist eine Bestellung nicht dabei Meine Bestellungen? Neem dan Kontakt met ons op en vermeld indien mogelijk je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. We zoeken de bestelling voor je op en helpen je verder.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Wählen Sie beim Anmelden Passwort vergessen und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort festlegen können. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, wenn Sie die Nachricht nicht sofort erhalten.
Kann ich meine Daten in meinem Konto ändern?
Ja. In je account kun je je persoonlijke gegevens en opgeslagen adresgegevens bekijken en aanpassen.
Wat kan ik vanuit Mijn bestellingen regelen?
Vanuit Meine Bestellungen kun je je eerdere bestellingen bekijken en, waar beschikbaar, direct een actie voor een bestelling starten. Denk bijvoorbeeld aan het aanmelden van een retour of het melden van een probleem met een product.
Welke mogelijkheden beschikbaar zijn, zie je automatisch bij de betreffende bestelling.
Alles weten over led verlichting?
Van de juiste lichtkleur en lichtopbrengst tot dimmen, installeren en het kiezen van de juiste lamp. In onze blogs delen we praktische uitleg, handige tips en onze kennis uit de praktijk.
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Kun je het antwoord niet vinden of wil je liever persoonlijk advies? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.