Retourneren & ruilen
Eenvoudig retourneren, zonder gedoe
Alles over retourneren & ruilen
Toch niet helemaal tevreden met je aankoop of heb je het verkeerde product besteld? Geen probleem. Bij ThatsLed.nl heb je 100 dagen de tijd om je bestelling te retourneren of om te ruilen. Op deze pagina leggen we uit hoe je een retour aanmeldt, wat de voorwaarden zijn en hoe we je retour verwerken.
100 dagen retour
Je hebt tot 100 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling bij ons te retourneren.
Zorgvuldig verpakken
Verpak je retour goed en indien mogelijk in de originele productverpakking.
Retour of omruilen
Wil je liever een andere uitvoering? Geef het aan bij je aanvraag. We denken graag met je mee over een alternatief.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle verwerken we je retour en betalen we het verschuldigde bedrag terug.
Zo retourneer je een bestelling
Wil je een artikel retourneren? Meld je retour eenvoudig aan via Mijn bestellingen. Open de betreffende bestelling, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef aan wat er aan de hand is.
Heb je zonder account besteld? Stuur dan een e-mail naar [email protected] met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. We helpen je dan met de retouraanmelding en sturen je de retourinstructies.
Na het aanmelden ontvang je de informatie en het retourlabel waarmee je de zending kunt terugsturen. Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur alle bijbehorende onderdelen en accessoires mee. Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren en verwerken we deze zo snel mogelijk.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dien je verzoek dan in via Aankoop herroepen. Dit kan ook zonder account.
Liever omruilen? We denken graag met je mee
Is het product toch niet helemaal wat je zocht? Misschien past een andere kleur, uitvoering, lichtkleur of een ander product beter bij je toepassing.
Geef bij je aanvraag duidelijk aan waarom het product niet voldoet. We kijken graag met je mee naar een passend alternatief. Zo vinden we samen een oplossing die beter aansluit bij wat je nodig hebt.
Heb je vooraf advies nodig? Neem dan gerust contact met ons op. Met onze productkennis helpen we je graag bij het maken van de juiste keuze.
Retourtermijn & voorwaarden
Je kunt artikelen tot 100 dagen na ontvangst retourneren. Zo heb je ruim de tijd om te bepalen of een product aan je verwachtingen voldoet.
Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. We ontvangen het product bij voorkeur compleet, onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
Is een product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en is hierdoor waardevermindering ontstaan? Dan kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen.
Retourkosten
Bij een reguliere retour zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening. Tijdens het retourproces zie je welke retourkosten van toepassing zijn. Deze kosten kunnen worden verrekend met het bedrag dat je van ons terugkrijgt.
Is een artikel beschadigd ontvangen, verkeerd geleverd, defect of niet compleet? Kies dan bij je retouraanvraag de juiste reden. Zo weten wij direct wat er aan de hand is en kunnen we zorgen voor een passende oplossing.
Waar nodig nemen we persoonlijk contact met je op.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we de artikelen en verwerken we de retour zo snel mogelijk. Het bedrag waar je recht op hebt wordt terugbetaald via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
Zijn er retourkosten van toepassing en worden deze met je terugbetaling verrekend? Dan worden deze kosten op het terug te betalen bedrag ingehouden.
Retour, schade of iets anders?
Regel het eenvoudig vanuit je bestelling. Geef aan wat er aan de hand is, dan komt je aanvraag direct met de juiste informatie bij ons terecht.
Je kunt hier onder andere terecht voor:
- Retourneren of een verkeerde keuze
- Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
- Defecten of ontbrekende onderdelen
Niet helemaal de juiste keuze gemaakt?
Past het product niet helemaal bij je toepassing, of twijfel je welke uitvoering beter geschikt is? Neem gerust contact met ons op voordat je het product terugstuurt. We denken graag met je mee en zoeken samen naar een passend alternatief.