Garantie et réclamations
Y a-t-il un problème ? Nous cherchons une solution ensemble.
Garantie et service en cas de problème
Un produit ne fonctionne pas bien, quelque chose est endommagé ou vous avez une autre réclamation ? Faites-le nous savoir. Nous serons ravis de vous aider et de chercher une solution adaptée.
Vous pouvez signaler de nombreux problèmes directement à partir de votre commande. Votre commande ne figure pas dans votre compte ou vous ne pouvez plus y faire de réclamation ? Nous serons bien entendu ravis de vous aider.
Problème avec un produit ?
Avez-vous votre commande dans votre compte ? Ouvrez la commande, choisissez l'article concerné et indiquez ce qui ne va pas. Les options disponibles pour votre commande s'afficheront automatiquement.
Commande introuvable dans votre compte ?
Avez-vous déjà commandé chez nous, mais la commande ne figure pas dans Mes commandes ? Aucun problème. Contactez-nous et indiquez, si possible, votre numéro de commande et l'article concerné. Nous retrouverons votre commande et vous aiderons.
Que pouvez-vous attendre de nous ?
Vous pouvez vous attendre à ce qu'un produit, dans des conditions normales d'utilisation, fasse ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Un problème survient-il ? Signalez-le-nous. Nous examinerons d'abord ce qui se passe exactement, puis nous chercherons une solution adaptée.
Selon la situation, il peut s'agir par exemple d'un conseil, d'une pièce de rechange, d'une réparation, d'un remplacement ou d'une autre solution adaptée.
Une garantie commerciale ou de fabricant supplémentaire est indépendante des droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur.
Cela nous permet de vous aider plus rapidement
Décrivez le problème aussi clairement que possible. Des photos ou une courte vidéo peuvent nous aider à évaluer plus rapidement ce qui se passe.
Gardez à portée de main, si possible :
- votre numéro de commande ;
- le numéro d'article ou le nom du produit ;
- une description claire du problème;
- photos ou vidéos sur lesquelles le problème est visible.
Ne renvoyez pas immédiatement un produit défectueux. Tous les problèmes ne nécessitent pas un retour. Parfois, nous pouvons vous aider à distance ou, par exemple, le remplacement d'une pièce est une meilleure solution.
Quand un problème risque-t-il de ne pas être couvert par la garantie ?
Tous les problèmes ou défauts ne relèvent pas automatiquement de la garantie. Les dommages causés par exemple par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des modifications apportées au produit, une usure normale ou des influences externes peuvent être exclus de la garantie.
Vous avez un doute ? Signalez-le-nous tout simplement. Il n'est pas nécessaire de déterminer vous-même à l'avance si un problème est couvert par la garantie. Nous nous ferons un plaisir de l'examiner avec vous et de déterminer quelle solution convient le mieux à votre situation.
Une plainte ? Faites-le nous savoir
Vous n'êtes pas satisfait d'un produit, d'une commande ou de nos services ? Dans ce cas, nous aimons le savoir. Nous prenons votre plainte au sérieux et voulons avoir l'occasion de la résoudre au mieux.
Décrivez votre plainte aussi clairement que possible et, dans le cas d'une plainte concernant une commande, mentionnez si possible votre numéro de commande. Nous examinerons ce qui s'est passé et vous contacterons pour trouver ensemble une solution adaptée.
We pakken je klacht zo snel mogelijk op en nemen contact met je op. Is er meer onderzoek nodig? Dan houden we je op de hoogte en laten we weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.
Qu'est-ce qui se passe ?
Le produit ne fonctionne pas bien
Signalez-le depuis votre commande.
Commande non visible
Contactez-nous et nous le retrouverons.
Mécontent de notre service ?
Faites-le-nous savoir. Nous nous ferons un plaisir de résoudre ce problème.
Ou prenez contact contactez-nous
Ensemble, nous allons plus loin
Tous les problèmes ne se ressemblent pas et parfois une consultation personnelle est tout simplement plus facile. Vous avez des doutes sur un produit, une garantie ou la meilleure solution ? N'hésitez pas à nous contacter. Nos collaborateurs se feront un plaisir de réfléchir avec vous.